Chez French Pick, nous commercialisons principalement des vêtements et accessoires de seconde main destinés aux professionnels de la revente. Nos produits sont triés, catégorisés et conditionnés en box, généralement vendus au poids.
En raison de la nature de nos produits et de notre activité de grossiste, les conditions de retour et de remboursement suivantes s’appliquent.
1. Délai et conditions de retour
Clients professionnels
Les achats effectués par des clients professionnels pour les besoins de leur activité, notamment en vue de la revente, ne bénéficient pas d’un droit général de rétractation. Sauf disposition légale impérative contraire ou accord exprès de French Pick, une marchandise conforme à la commande ne peut donc pas être retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis.
Cette disposition ne limite pas les droits du client en cas d’erreur de préparation, de non-conformité ou de défaut engageant la responsabilité de French Pick.
Clients consommateurs
Lorsque les dispositions légales relatives au droit de rétractation sont applicables, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous notifier sa volonté de se rétracter.
La vente au poids et le caractère d’occasion ne suppriment pas, à eux seuls, ce droit.
2. État des produits retournés
Tout produit faisant l’objet d’un retour autorisé doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu.
Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, transformés, réparés, revendus ou détériorés après leur réception.
Lorsque le retour d’une box est accepté, son contenu doit être retourné dans son intégralité. Aucun article ne doit avoir été retiré, remplacé ou ajouté à la sélection initialement reçue.
French Pick se réserve le droit de vérifier le contenu, le poids et l’état de la marchandise retournée avant de procéder au remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@french-pick.com
La demande doit préciser :
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le numéro de commande ;
-
les coordonnées du client ;
-
la ou les box concernées ;
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le motif de la demande ;
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en cas de problème constaté, des photographies et/ou vidéos permettant d’identifier clairement les produits concernés et le défaut constaté.
Après étude de la demande, notre équipe communiquera au client les instructions nécessaires lorsque le retour est accepté.
Aucun retour effectué sans prise de contact préalable ne pourra être traité comme un retour préalablement autorisé, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie éventuellement le consommateur.
4. Adresse de retour
Les retours autorisés doivent être adressés à :
FRENCH PICK
33 route de Trouville
14000 Caen – France
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de la demande.
5. Frais de retour
Dans le cadre d’un retour accepté à la suite d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve qu’il en ait été préalablement informé conformément à la réglementation applicable.
En revanche, lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à French Pick ou d’un produit reconnu comme non conforme à la commande, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
6. Délai de traitement
À réception du retour, notre équipe procède à la vérification de la marchandise : contenu, quantité ou poids, état des articles et conformité avec la commande initialement expédiée.
Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant leur réception.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation en vigueur. French Pick peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
7. Mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon le moyen de paiement et l’établissement bancaire du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire.
Lorsque les parties en conviennent, notamment dans le cadre d'une relation commerciale entre professionnels, un avoir commercial pourra être proposé.
8. Exclusions
Pour les clients professionnels, ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un remboursement, sauf erreur ou non-conformité imputable à French Pick :
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les produits vendus au poids conformes à la catégorie et au grade commandés ;
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les articles ayant déjà été revendus ;
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les articles portés, lavés, modifiés, réparés ou transformés ;
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les box dont une partie du contenu a été retirée ou remplacée ;
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les différences normales liées à la nature de la seconde main lorsque celles-ci respectent le grade et le cahier des charges annoncés ;
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les variations de marques, modèles, tailles, matières, couleurs ou styles lorsque la catégorie achetée prévoit une sélection aléatoire ou diversifiée ;
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une insatisfaction reposant uniquement sur les préférences personnelles du client lorsque les produits reçus correspondent à la catégorie et au grade commandés.
Les photographies et vidéos présentes sur notre site illustrent les caractéristiques générales des catégories proposées. Chaque box étant composée de vêtements de seconde main, son contenu est unique et peut naturellement varier d’une commande à l’autre.
9. Produits défectueux ou non conformes
French Pick accorde une attention particulière au respect du grade et du cahier des charges associés à chaque catégorie.
La seconde main implique néanmoins que les vêtements puissent présenter certaines traces d’usage compatibles avec le grade annoncé.
Si vous estimez qu’une partie de votre commande présente des défauts qui ne correspondent pas au grade ou au cahier des charges de la catégorie commandée, contactez nous à contact@french-pick.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies ou vidéos des articles concernés.
Après analyse de la réclamation, French Pick pourra, selon la situation et les dispositions légales applicables, proposer notamment un remplacement, un avoir, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution convenue avec le client.
10. Colis endommagé pendant le transport
Si vous constatez qu’un colis est fortement endommagé lors de sa livraison, nous vous recommandons de le signaler au transporteur et, lorsque la situation le justifie, de refuser la marchandise.
Si vous acceptez malgré tout un colis présentant des dommages visibles, nous vous demandons de contacter French Pick dans les 2 jours suivant sa réception, afin de nous permettre d’effectuer rapidement les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Merci de conserver l’emballage et de nous transmettre des photographies du colis avant ouverture, de l’étiquette de transport, des dommages constatés et, le cas échéant, des produits endommagés.
Ce délai de signalement destiné à faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur ne prive pas un consommateur des droits et garanties dont il bénéficie légalement.
11. Échanges
French Pick ne propose pas d’échange automatique de box, notamment en raison du caractère unique des produits de seconde main et de la variation permanente de nos stocks.
Lorsqu’une erreur de préparation ou une non-conformité est reconnue, un remplacement par une box équivalente pourra toutefois être proposé, sous réserve de disponibilité.
Si aucun produit équivalent n’est disponible, French Pick pourra proposer, selon la situation et les droits applicables au client, un avoir ou un remboursement.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une commande endommagée :
FRENCH PICK
33 route de Trouville
14000 Caen – France
E-mail : contact@french-pick.com
Notre équipe étudiera votre demande afin de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
